Política de reembolso
POLÍTICAS DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS PARA COMPRAS ONLINE EN TIENDA VIRTUAL DE REPUESTOS EXPRESS VIÑA.
En Repuestos Express Viña, ofrecemos gran variedad repuestos a solo un click. Dada la confianza que depositan nuestros clientes en cada compra, nuestro principal sello es entregar un servicio completo y cómodo a los clientes en todas las etapas del mismo.
En razón de ello, proporcionamos la información relativa a las devoluciones y reembolsos para facilitar el mismo y que este sea lo más expedito posible.
Se hace presente que la siguiente información es válida solo para compras realizadas a través de la página web.
DERECHO A RETRACTO
Como cliente de Repuestos Express Viña tienes derecho a retractarte de la compra de un producto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del mismo en el domicilio indicado al momento de efectuar la compra.
Se hace presente que, para ejercer dicho derecho de retracto, el producto debe reunir todas las siguientes condiciones:
1. El producto deberá encontrarse en perfecto estado.
2. El producto no debe haber sido usado o utilizado.
3. Debe encontrarse en su empaque o embalaje original, con todas sus etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección, etc.
PLAZOS DE DEVOLUCIÓN
Por otra parte, se hace presente que los consumidores podrán ejercer su derecho de garantía en el caso del que el producto nuevo sea defectuoso. En dicho caso, el cliente tendrá derecho a optar a 3 opciones dentro del plazo de 6 meses contados desde la entrega del producto:
1. Solicitar la devolución del dinero;
2. Solicitar el cambio del producto; o
3. Solicitar la reparación gratuita del mismo.
PRODUCTOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
Sin perjuicio de lo indicado en el punto anterior, hay ciertos productos que no pueden ser devueltos, siendo éstos los siguientes:
1) Productos de segunda selección o usados, siempre y cuando se haya advertido antes de la compra al cliente que los mismos poseían dicha calidad.
2) En productos que se encuentren en ofertas o promociones, o bien, aquellos en que los mismos carteles o avisos señalen que no pueden ser objeto de cambio ni devolución.
3) Cuando el producto comprado haya sido deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución de un producto comprado en forma online a través de nuestra tienda virtual, se debe enviar una comunicación a través del formulario de contacto de la página web indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud de devolución.
Efectuado ello, en un plazo de 5 días nuestro equipo revisará la solicitud y se pondrá en contacto con el cliente, ya sea para solicitar mayores antecedentes o resolver su petición.
En caso de que la devolución sea aceptada, deberás dirigirte a nuestra sede a dejar el o los productos o enviarlos con toda la información requerida, mediante Chilexpress a la dirección proporcionada por nuestro equipo de servicio al cliente.
Se hace presente que los costos de envío asociados a devoluciones serán de costo del cliente, salvo que la devolución tenga su origen en un producto defectuoso.
Recuerda que es necesario que la devolución se efectúe en el mismo estado en que fue entregado el producto, con todos los elementos del mismo, incluyendo el embalaje original, manuales y folletos, accesorios, partes y piezas que le pudieran pertenecer.
MÉTODO DE REEMBOLSO
En caso de ser aprobado el reembolso, el mismo será procesado a través del mismo medio de pago utilizado. De todas formas, para recibir la devolución deberás proporcionar una cuenta bancaria tradicional.
Consideraciones:
- No realizamos reembolsos a cuentas prepago (MACH, Tempo, Mercado Pago, entre otras).
- No realizamos reembolsos a cuentas de internacionales. Solo aceptamos cuentas bancarias nacionales.
- No realizamos reembolsos a terceras personas. Si los datos bancarios no coinciden con el RUT de la nota de crédito, la devolución se hará mediante vale vista.
- No realizamos reembolsos en efectivo a compras efectuadas mediante Webpay.
